□記者 崔萌 文圖

?核心導(dǎo)讀

“或許是因?yàn)檫h(yuǎn)嫁的緣故，我總把居民當(dāng)娘家人一樣對(duì)待?！?/p>

“我一直努力成為一個(gè)讓居民看得見(jiàn)人、說(shuō)得上話，為居民辦得了事的人。”

“每解決一個(gè)問(wèn)題，每調(diào)解一起矛盾，心里就有一種自豪感和成就感。這種感覺(jué)，讓我樂(lè)此不疲地奔波在網(wǎng)格中?！?/p>

從內(nèi)蒙古赤峰市遠(yuǎn)嫁運(yùn)城市鹽湖區(qū)，外來(lái)媳婦王春嬌工作積極熱情、耐心執(zhí)著，成為鹽湖區(qū)北城街道金稅社區(qū)一名優(yōu)秀網(wǎng)格員。

王春嬌（左）向居民宣傳防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙

?和事佬

今年43歲的王春嬌，是一名共產(chǎn)黨員。從事網(wǎng)格員工作后，她的手機(jī)每天24小時(shí)保持開機(jī)狀態(tài)，“擔(dān)心錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)來(lái)電或消息，讓小事演變成大事?！?/p>

2月1日13時(shí)許，轄區(qū)紫薇·香河灣小區(qū)一名業(yè)主在居民微信群里緊急尋找肇事司機(jī)。

該業(yè)主是一位出租車司機(jī)，出車時(shí)，發(fā)現(xiàn)所駕駛的出租車保險(xiǎn)杠被剮蹭，便生氣地在微信群里呼叫肇事司機(jī)主動(dòng)承擔(dān)賠償責(zé)任，否則將報(bào)警。

王春嬌看到信息后，主動(dòng)添加出租車司機(jī)微信號(hào)，與其一同調(diào)取附近監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，肇事司機(jī)是小區(qū)一名業(yè)主。監(jiān)控畫面顯示，前一天22時(shí)36分，該業(yè)主駕駛一輛黑色轎車經(jīng)過(guò)時(shí)剮蹭了出租車。

王春嬌第一時(shí)間聯(lián)系了對(duì)方，出租車司機(jī)和肇事司機(jī)一見(jiàn)面，便各執(zhí)一詞。出租車司機(jī)要求肇事司機(jī)為其維修車輛并支付誤工費(fèi)；肇事司機(jī)則稱出租車司機(jī)沒(méi)有將車停在車位上，影響出行，也需承擔(dān)責(zé)任。

王春嬌在調(diào)解中表示，車輛剮蹭并非故意為之，視線受阻、操作失誤等都會(huì)造成意外后果。但既然事情已發(fā)生，作為成年人應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不能讓別人為自己的失誤買單；居民應(yīng)將車輛停放在車位上，不能占用公共場(chǎng)所，不能只顧自己方便而給別人添堵。

經(jīng)王春嬌從中協(xié)調(diào)，肇事司機(jī)賠付出租車車輛維修費(fèi)，雙方和解，此事得以解決。

?貼心人

作為網(wǎng)格員，王春嬌經(jīng)常巡查走訪，了解居民的操心事、煩心事、揪心事，用實(shí)干與擔(dān)當(dāng)詮釋著貼心人的角色。

在社區(qū)里，夜間施工噪聲、廣場(chǎng)舞音響聲、鄰居寵物叫聲等，一直是困擾居民的煩心事。在王春嬌的網(wǎng)格中，有一戶居民就曾因凌晨3點(diǎn)的垃圾清運(yùn)車而飽受煎熬。

去年冬天，該居民告訴王春嬌，其家中有一位90多歲的老人，常年生病臥床不起。白天，夫婦倆照顧老人已筋疲力盡，晚上還需要多次起夜為老人翻身，睡眠質(zhì)量極差。一到凌晨3點(diǎn)多，窗前的垃圾清運(yùn)車發(fā)出“哐當(dāng)”“轟隆”的嘈雜聲，讓一家人不堪其擾。該居民多次向小區(qū)物業(yè)反映情況，但沒(méi)有好的處理辦法。

“如果我家老人有個(gè)三長(zhǎng)兩短，我就找物業(yè)賠償精神損失費(fèi)?！痹摼用襁@樣對(duì)王春嬌說(shuō)。

垃圾清運(yùn)車的噪音擾民程度，真如這位居民所言嗎？王春嬌特意走訪居民收集意見(jiàn)。幾天下來(lái)，的確有不少怨言。

王春嬌找到小區(qū)物業(yè)經(jīng)理協(xié)商此事。物業(yè)經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)電話聯(lián)系垃圾清運(yùn)人員，對(duì)方表示臨近年關(guān)垃圾量劇增，日常清運(yùn)垃圾的電瓶車裝不下，便臨時(shí)調(diào)度了一輛“蹦蹦車”應(yīng)對(duì)。既然有居民投訴，他們將安排電瓶車轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾。王春嬌如實(shí)向這戶居民反饋情況。

今年3月份，該戶居民再次向王春嬌反映，“垃圾清運(yùn)車發(fā)出‘咚咚咚’的噪音，隔幾棟樓都能聽(tīng)見(jiàn)。跟物業(yè)說(shuō)一次，能安寧幾天，過(guò)幾天噪音又出現(xiàn)了?！?/p>

“不是車的問(wèn)題，那就是時(shí)間問(wèn)題?！边@次，王春嬌不僅跟物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行了溝通，還與垃圾清運(yùn)人員進(jìn)行協(xié)商，將垃圾清運(yùn)時(shí)間改為上午10點(diǎn)左右，問(wèn)題得以解決。

“與居民共情，才能切實(shí)體會(huì)和理解居民的感受，才能真正解決問(wèn)題。”王春嬌說(shuō)。

?守護(hù)者

社區(qū)里的低保戶、殘疾人等弱勢(shì)群體，一直是王春嬌重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。

2月的一天，轄區(qū)殘疾人宋師傅和其患有智力障礙的妻子，一同尋求王春嬌幫忙。

宋師傅稱，他曾拜托小區(qū)鄰居劉某給他介紹一份工作，劉某將其介紹給馬某?！爸灰纯匆曨l動(dòng)動(dòng)手點(diǎn)個(gè)贊，每天就有45元收益”，在馬某的鼓動(dòng)下，宋師傅參加了某平臺(tái)的看視頻點(diǎn)贊活動(dòng)，并給馬某交納了991元押金，不料上當(dāng)受騙。宋師傅一家懊悔不已，其80多歲的老母親整天唉聲嘆氣。

王春嬌第一時(shí)間聯(lián)系片區(qū)民警。王春嬌以劉某為突破口，在社區(qū)“一戶一檔”里查找劉某信息，并實(shí)地走訪了解劉某的生活作息規(guī)律。

次日清晨，王春嬌在劉某家門口蹲守，并成功見(jiàn)到本人。說(shuō)明來(lái)意后，劉某耍賴撒潑、言語(yǔ)攻擊，并謾罵道“網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，少管閑事！”

“你們都是同一小區(qū)居民，低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)。我雖然沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，但作為網(wǎng)格員我有必要化解矛盾糾紛，這是我的職責(zé)?！蓖醮簨蓻](méi)有生氣，反而將宋師傅的家庭情況予以告知，希望喚醒劉某的惻隱之心。

最終，在王春嬌的努力下，經(jīng)過(guò)金稅社區(qū)、北城派出所等多方協(xié)調(diào)，終于將宋師傅的991元成功追回。

幫低保戶跑腿繳納社保、修繕破損的房門、上門慰問(wèn)送關(guān)愛(ài)，王春嬌經(jīng)常和社區(qū)工作人員一起用自己的實(shí)際行動(dòng)，將黨和政府的關(guān)愛(ài)送到困難群眾家中。

王春嬌在工作日志上這樣寫道，“將居民的冷暖記在心頭，把居民的憂愁留給自己，懷著一顆為民服務(wù)的熱忱之心，全心全意為人民服務(wù)，是我的本職工作。”

“讓弱勢(shì)群體有依靠，成為弱勢(shì)人群的依靠，是我的追求目標(biāo)?！蓖醮簨烧f(shuō)，“我一直努力成為一個(gè)讓居民看得見(jiàn)人、說(shuō)得上話，為居民辦得了事的人?！?/p>