近年來，韓城市始終用辦好民生“關(guān)鍵小事”來解決群眾“心頭大事”，堅(jiān)持因地制宜，打造場景化的服務(wù)矩陣，在實(shí)踐中不斷推動(dòng)“片區(qū)+中心村”建設(shè)迭代升級(jí)。

韓城市各鎮(zhèn)辦自然差異和經(jīng)濟(jì)差異較大，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不能千篇一律，更不能“一刀切”。市委市政府根據(jù)地形地貌、人口分布，按照功能定位、區(qū)位條件、產(chǎn)業(yè)特色，分類確定片區(qū)、中心村的輻射范圍和集中事項(xiàng)。通過利舊、新建，在市區(qū)建設(shè)“片區(qū)政務(wù)服務(wù)站”，一窗辦理涵蓋人社、公安、行政審批、衛(wèi)健、醫(yī)保、民政、退役軍人事務(wù)、殘聯(lián)、稅務(wù)及街道辦等多項(xiàng)跨部門業(yè)務(wù)，共150項(xiàng)事項(xiàng)；實(shí)行AB崗制度，窗口人員1:2配置；制定便民小紙條、意見薄日總結(jié)等制度；將社保醫(yī)保、養(yǎng)老助殘、失業(yè)就業(yè)、衛(wèi)生健康、退役軍人、市場準(zhǔn)入等63項(xiàng)高頻次服務(wù)事項(xiàng)下沉到鎮(zhèn)村，建設(shè)“中心村政務(wù)服務(wù)站”；建立“線上業(yè)務(wù)指導(dǎo)群”，相關(guān)駐鎮(zhèn)單位和鎮(zhèn)業(yè)務(wù)科室人員線上指導(dǎo)；對(duì)群眾不急且權(quán)限之外的復(fù)雜事項(xiàng)，鎮(zhèn)主管領(lǐng)導(dǎo)每周定期集中協(xié)調(diào)解決；開展“便民服務(wù)+行政部門”模式，提供市鎮(zhèn)兩級(jí)多部門咨詢電話，讓群眾在“政務(wù)大超市”中感受溫暖和便利。

堅(jiān)持需求導(dǎo)向和問題導(dǎo)向，構(gòu)建“1+2+3”幫辦代辦體系。在市、鎮(zhèn)、村組建一支400余人高素質(zhì)的幫辦代辦隊(duì)伍，加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)、監(jiān)督評(píng)價(jià)、考核獎(jiǎng)懲，倒逼服務(wù)質(zhì)效提升。針對(duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)村，建立“兩個(gè)電話兩條消息”制度，村民日常在村委會(huì)登記需要代辦的事項(xiàng)，代辦員回村、離村，通過1個(gè)村委會(huì)電話和1條“幫辦代辦群”消息，了解村民需要“捎辦、待辦事項(xiàng)”，審批事項(xiàng)辦理需同時(shí)填寫1名代辦員電話，以便及時(shí)收到辦理情況通知。建立“全程幫辦、跑腿代辦、專人特辦”的服務(wù)機(jī)制，推行“便民服務(wù)+新時(shí)代文明實(shí)踐站”，吸納鎮(zhèn)包村同志、駐村干部、村委會(huì)班子成員等為文明實(shí)踐站志愿者，壯大村級(jí)“代辦員”隊(duì)伍，豐富“上門服務(wù)”事項(xiàng)，遇到不可現(xiàn)場幫代辦的審批事項(xiàng)，指導(dǎo)群眾搜集整理和填寫資料，代送上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心幫辦。“您辦事、我?guī)椭?、我辦事、您放心”的“保姆式”幫辦代辦便民服務(wù)模式，獲得群眾廣泛稱贊。