自“高效辦成一件事”工作開展以來，運城經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)聚焦“高效辦成”這個關鍵點，扎實開展“進門問需 出門問效”專項行動，致力于把運開區(qū)政務服務中心打造成全天在線的“總客服”、導辦代辦的“服務臺”、辦不成事的“兜底崗”、營商環(huán)境的“監(jiān)測站”，推進政務服務由“能辦”“辦成”向“快辦”“好辦”轉(zhuǎn)變。

全天在線的“總客服”

“明早9點要用公章，這會兒都半夜12點多了，不知道運開區(qū)政務服務熱線還有沒有人接聽。”山西捷電科技有限公司負責人沈超懷著忐忑的心情撥通了電話。“喂，您好，運開區(qū)政務服務中心，請問有什么可以幫您？”隨著電話那頭傳來工作人員的聲音，沈超的心才安定下來。

年產(chǎn)500萬套電器主板貼片及成品制造項目，總投資1.2億元，是運開區(qū)聚焦電子信息產(chǎn)業(yè)板塊招商引資的重點項目。該項目從簽約落地后的營業(yè)執(zhí)照辦理、印章刻制等手續(xù)，都是委托運開區(qū)代辦服務中心辦理。這已經(jīng)是沈超近期第二次撥通運開區(qū)的政務服務電話了，首次電話聯(lián)系雙方通過線上“全代辦”方式，使遠在深圳的沈超完成了企業(yè)開辦一件事，雙方約定手續(xù)辦理好一周后到運開區(qū)領取證件。因公司急需辦理業(yè)務，這次“午夜電聯(lián)”商定大廳開門前半小時領取營業(yè)執(zhí)照及公章。

運開區(qū)政務服務中心負責人孫變林說：“今年以來，我們中心加強各業(yè)務窗口的服務熱線歸并，全力打造‘開心辦政務服務總客服’，形成了1條總線牽頭、14條分線聯(lián)動的7×24小時不間斷服務，高效解決企業(yè)群眾各類政務咨詢、求助、建議、預約、在線申報指導等訴求?！?/p>

導辦代辦的“服務臺”

企業(yè)家、客商來到運開區(qū)政務服務中心，只需告知大廳前臺辦事需求，就會被“進門問需”導服人員帶到運開區(qū)“企業(yè)之家”。在這里，企業(yè)家朋友可以自由選擇投資項目的代辦專員，為項目手續(xù)辦理提供全流程代辦服務。代辦專員身后還有項目前期策劃、涉企服務專家、全代辦3個服務團隊，為項目落地提供各類政務服務要素保障。

山西嶸健醫(yī)療器械科技有限公司項目負責人鄭浩表示：“我們新建年產(chǎn)500臺智能采血系統(tǒng)建設項目從備案到施工許可的所有審批手續(xù)，都是由項目代辦專員為我們?nèi)虩o償辦理。最重要的是，我們企業(yè)摘地后，僅用不到一周時間，就辦完了項目開工需要的所有審批手續(xù)，大大提高了項目開工建設的速度。”

項目建設手續(xù)辦理用時不到一周的背后，是運開區(qū)圍繞“高效辦成一件事”工作要求，不斷優(yōu)化審批流程、健全審批機制的結(jié)果。通過代辦前置、策劃先行、模擬預審、全程網(wǎng)辦、集成審批等舉措，不斷深化“拿地即開工”審批制度改革，實現(xiàn)建設項目前期手續(xù)集成辦理、多證聯(lián)發(fā)。

“項目開工手續(xù)的辦結(jié)不是政務服務的終點，運開區(qū)代辦服務涵蓋了企業(yè)項目的全生命周期。隨著嶸健醫(yī)療項目建設‘進度條’持續(xù)刷新，我們還將為企業(yè)的門牌號登記、社會保險等區(qū)外事項辦理提供‘跨區(qū)域’幫辦服務。”運開區(qū)行政審批局局長陸武軍說。

今年以來，運開區(qū)共為131家企業(yè)203個項目提供全代辦服務，簽訂建設項目全代辦協(xié)議219份，委托辦理事項263項，為3690戶市場主體提供全代辦服務，大廳導辦服務人數(shù)達54831人次。

辦不成事的“兜底崗”

“辦事難、辦事慢、辦事繁”在過去一直是困擾辦事企業(yè)群眾的一大難題，自運城市開展糾治審批服務中“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題工作以來，運開區(qū)政務服務中心聚焦企業(yè)群眾反映的“急難愁盼”問題，在一樓大廳出口設置“出門問效”兜底服務崗，變“被動反映”為“主動問詢”，進一步直面群眾問題、打通難點堵點、暢通內(nèi)部協(xié)調(diào)機制，切實讓群眾辦事更舒心、更暖心、更開心。

“二樓自助區(qū)為我們營業(yè)執(zhí)照年報提供了全代辦服務，真不錯，但要解除異常還得去管委會。”運開區(qū)蕊兒面筋店負責人楊鵬飛通過“出門問效”兜底服務崗，向政務服務中心反饋。

接到群眾反饋后，運開區(qū)行政審批局高度重視，第一時間對接主管部門，迅速建立聯(lián)動機制，將經(jīng)營主體解除異常事項納入“全代辦”服務范疇，安排代辦專員提供年報補報、資料整理、線上申報等服務，避免企業(yè)群眾多地“來回跑”。截至目前，該中心為155家企業(yè)商戶辦理年報事項提供“全代辦”服務，通過線上申報方式為77家個體工商戶辦理解除異常事項提供“幫辦”服務。

營商環(huán)境的“監(jiān)測站”

七旬老人黃曉慶來大廳辦理不動產(chǎn)業(yè)務，導服人員發(fā)現(xiàn)其右手骨折，在問明辦事需求后，為其提供了全程幫辦服務。事后，黃女士用不太靈活的左手寫下“非常感謝”的表揚信。類似的事情在政務大廳不斷上演。

見一葉而知深秋、窺一斑而知全豹，雖然事情微不足道，但卻能折射出運開區(qū)營商環(huán)境的優(yōu)劣。自“進門問需 出門問效”活動開展以來，運開區(qū)行政審批局針對企業(yè)群眾反饋的各類訴求和意見，實行局長首簽制度，依靠制度約束，倒逼各業(yè)務窗口不斷提升服務能力和水平。截至目前，運開區(qū)政務服務中心已實現(xiàn)連續(xù)3個月零投訴，3821家企業(yè)商戶為其服務點贊。

“建設優(yōu)質(zhì)高效的政務環(huán)境是打造一流營商環(huán)境的重要組成部分，更是推進招商引資和項目建設的‘源動力’。在今后的工作中，我們將不斷提升政務服務、強化要素保障，推進運開區(qū)經(jīng)濟向更高水平、更高質(zhì)量邁進?！边\城經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)黨工委書記、管委會主任趙自成表示。 

李 超