“原以為領(lǐng)證要跑好幾趟，沒想到全程有人幫，太暖心了！”近日，在義馬市政務(wù)服務(wù)中心，剛辦完婚姻登記的王女士和李先生，接過“可欣幫辦代辦”志愿者遞來的花束后高興地說。這支以幫辦代辦員李可欣為標(biāo)桿，由18名機(jī)關(guān)骨干和窗口精英組成的志愿服務(wù)團(tuán)隊，自成立以來，始終以“解民憂、暖民心”為初心，在政務(wù)服務(wù)與群眾間架起“連心橋”。

“順心+暖心”，讓辦事群眾快辦事。今年七夕當(dāng)天，為方便新人高效辦理婚姻登記，“可欣幫辦代辦”團(tuán)隊志愿者全程護(hù)航，引導(dǎo)新人填寫表格、核驗材料、拍攝紀(jì)念照片，還準(zhǔn)備了驚喜花束。這場“七夕專屬服務(wù)”，不僅縮短了辦事時間，更讓群眾感受到政務(wù)服務(wù)的人文關(guān)懷。

“開門+上門”，讓特殊群體享便利。在日常服務(wù)中，針對普通辦事群眾，該團(tuán)隊志愿者主動提供咨詢引導(dǎo)、材料預(yù)審，幫群眾少跑冤枉路；針對老年人等特殊群體，開通“綠色通道”，提供全程幫辦代辦，還準(zhǔn)備老花鏡、手寫板。養(yǎng)老認(rèn)證集中時段，志 “細(xì)心+細(xì)節(jié)”，讓辦事的每一天都如沐春風(fēng)。政務(wù)服務(wù)中心免費(fèi)復(fù)印區(qū)隨時開放，網(wǎng)上申報專區(qū)有志愿者手把手教學(xué)，還有免費(fèi)的熱水、雨傘以及輪椅服務(wù)。“每次來辦事，志愿者都推輪椅接我、倒熱水，像自己家人一樣親切?！币晃焕先说母锌窃搱F(tuán)隊暖心服務(wù)的生動寫照。 （朱偉偉 郜云）