政務(wù)服務(wù)到線上去，“云端直播問需”；政務(wù)服務(wù)到一線去，“線下上門送策”——

為提升政務(wù)服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境，垣曲縣創(chuàng)新推出了“行走的政務(wù)大廳”服務(wù)模式，通過線上線下雙向融合，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“固定窗口”向“動(dòng)態(tài)場(chǎng)景”轉(zhuǎn)型，破解企業(yè)群眾“多頭跑、周期長(zhǎng)”等辦事痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“零距離觸達(dá)、加速度辦理”，為基層政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新提供了可復(fù)制的實(shí)踐樣本。

6月24日上午10時(shí)，“小小辦事垣”抖音直播準(zhǔn)時(shí)開啟。

“主播，請(qǐng)問辦理房產(chǎn)證需要拿什么材料？”網(wǎng)友剛提出問題，主播立刻走向位于垣曲縣政務(wù)服務(wù)大廳三樓的不動(dòng)產(chǎn)登記窗口，邀請(qǐng)工作人員現(xiàn)場(chǎng)解答：“您好，需要攜帶備案購房合同、全款發(fā)票、身份證明材料（身份證、結(jié)婚證、戶口本）、房產(chǎn)契稅，到三樓33、34號(hào)窗口進(jìn)行辦理。”

這樣的“即問即走即答”模式，讓群眾所提問題響應(yīng)時(shí)間從以往的“直播后留言回復(fù)”縮短至“30秒內(nèi)直達(dá)窗口”。隨后，主播路過一樓“辦不成事反映窗口”時(shí)又駐留介紹：“如果您遇到政策模糊、流程梗阻等問題，直接來這里，我們有專人幫您協(xié)調(diào)解決?！?/p>

今年以來，垣曲縣以數(shù)字技術(shù)為支撐，依托抖音平臺(tái)打造“政務(wù)直播+云端幫辦”服務(wù)矩陣。工作人員化身“政務(wù)主播”，通過鏡頭帶領(lǐng)群眾“云逛”政務(wù)大廳，全景展示導(dǎo)服臺(tái)、自助服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)窗口布局及設(shè)備操作流程，構(gòu)建“主播帶您逛大廳”的沉浸式辦事場(chǎng)景。

這種“即問即走即答式”直播模式，深受群眾好評(píng)。截至目前，垣曲縣已開展“政務(wù)直播+云端幫辦”19場(chǎng)，參與人數(shù)累計(jì)2萬余人次，線上解答各類咨詢問題400余個(gè)。當(dāng)直播間成為大廳的“延伸窗口”，當(dāng)主播成為群眾的“云向?qū)А?，政?wù)服務(wù)的溫度，正通過每一幀畫面?zhèn)鬟f到千家萬戶。

針對(duì)企業(yè)項(xiàng)目審批“材料多、環(huán)節(jié)雜”的難題，垣曲縣組建了“項(xiàng)目管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)深入企業(yè)一線和項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，提供“政策解讀+流程指導(dǎo)+難點(diǎn)破解”三位一體服務(wù)。工作人員攜帶定制化“審批清單”上門，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)梳理前期設(shè)計(jì)、材料準(zhǔn)備、手續(xù)辦理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，量身繪制審批流程圖，為企業(yè)問診把脈，送政策送服務(wù)，助力企業(yè)項(xiàng)目加速推進(jìn)。

山西舜王建筑工程有限公司尾礦綜合利用制備干混砂漿中試線項(xiàng)目在環(huán)評(píng)手續(xù)辦理上，因工藝復(fù)雜、污染物排放標(biāo)準(zhǔn)界定模糊等原因進(jìn)展緩慢。得知這一情況后，“項(xiàng)目管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)立刻邀請(qǐng)環(huán)保專家深入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，通過優(yōu)化環(huán)評(píng)報(bào)告編制內(nèi)容，明確污染物排放標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化環(huán)評(píng)審批流程，該項(xiàng)目順利辦結(jié)環(huán)評(píng)手續(xù)，審批時(shí)間比原計(jì)劃縮短了三分之一。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人馬衛(wèi)國激動(dòng)地說：“有了你們的幫助，我們就能更快建成投產(chǎn)了?！?/p>

今年以來，垣曲縣“項(xiàng)目管家”團(tuán)隊(duì)累計(jì)開展入企現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)36次，為企業(yè)量身制定審批清單29份，項(xiàng)目幫辦代辦168次，助力全縣40個(gè)新建重點(diǎn)項(xiàng)目中32個(gè)完成立項(xiàng)、15個(gè)辦結(jié)主要手續(xù)，實(shí)現(xiàn)了“企業(yè)少跑腿、材料快流轉(zhuǎn)”，項(xiàng)目審批效率提升50%以上。

“行走的政務(wù)大廳”不僅是服務(wù)形式的創(chuàng)新，更是政務(wù)服務(wù)理念的根本轉(zhuǎn)變。通過“線上直播互動(dòng)”與“線下上門服務(wù)”的有機(jī)結(jié)合，垣曲縣將政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)等待群眾上門”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)對(duì)接群眾需求”，從“單一窗口辦理”升級(jí)為“全場(chǎng)景服務(wù)覆蓋”。

正如當(dāng)?shù)匾幻麪I商環(huán)境觀察員所言：“這種服務(wù)模式把‘以人民為中心’的理念落到了實(shí)處，讓企業(yè)群眾感受到政務(wù)服務(wù)的溫度與效率。”

從“固定窗口”到“動(dòng)態(tài)場(chǎng)景”，從“群眾跑腿”到“服務(wù)跑路”，垣曲縣以打造“行走的政務(wù)大廳”為支點(diǎn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從碎片化供給向系統(tǒng)性重塑轉(zhuǎn)變，形成“需求導(dǎo)向、數(shù)字賦能、主動(dòng)服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)，讓便民利企的服務(wù)舉措切實(shí)惠及千家萬戶。

（本報(bào)記者 陳永年）