農(nóng)村地區(qū)社會(huì)關(guān)系緊密、傳統(tǒng)習(xí)俗影響深厚，矛盾糾紛呈現(xiàn)出獨(dú)特的特點(diǎn)。芮城縣公安局學(xué)張派出所深刻認(rèn)識(shí)到對(duì)話在矛盾糾紛排查化解中的關(guān)鍵作用，通過巧妙運(yùn)用對(duì)話技巧、創(chuàng)新對(duì)話模式，將對(duì)話作為化解矛盾糾紛的“金鑰匙”，積極探索有效的對(duì)話策略和方法，成功化解了多起矛盾糾紛。

巧用溫情對(duì)話 修復(fù)鄰里裂痕

鄰里關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的重要組成部分，鄰里糾紛也較為常見。學(xué)張派出所民警深知，以情動(dòng)人是化解此類糾紛的關(guān)鍵。在與當(dāng)事人溝通時(shí)，民警使用鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情拉近與村民的距離，耐心傾聽他們的訴求，讓當(dāng)事人感受到被尊重和理解，從而打開心扉，為矛盾化解奠定情感基礎(chǔ)。

“感謝民警的耐心調(diào)解，現(xiàn)在我們雙方的心結(jié)打開了，以后還是好鄰居?！?月20日，董某與趙某兩戶鄰居因宅基地界墻問題發(fā)生爭(zhēng)吵，雙方各執(zhí)一詞，矛盾一觸即發(fā)。民警接到報(bào)警后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，考慮到雙方情緒激動(dòng)，民警并沒有急于切入糾紛主題，而是先用鄉(xiāng)音與他們嘮起了家常，詢問近期的農(nóng)事和生活情況。在輕松的氛圍中，雙方的情緒逐漸緩和。接著，民警認(rèn)真傾聽了雙方的講述，并不時(shí)點(diǎn)頭表示理解。在充分了解情況后，民警一方面從鄰里情誼的角度入手，講述了遠(yuǎn)親不如近鄰的道理，提及過去兩家人互相幫忙的溫暖往事，雙方態(tài)度也都有了大的轉(zhuǎn)變；另一方面，民警表示會(huì)公正地解決問題，讓雙方都感受到公平。經(jīng)過一番溫情對(duì)話，雙方的態(tài)度明顯轉(zhuǎn)化，最終協(xié)商由董某負(fù)責(zé)壘砌磚墻作為公墻使用，友好地解決了這起矛盾糾紛。

善用法理對(duì)話 明晰責(zé)任權(quán)益

當(dāng)矛盾糾紛涉及法律問題時(shí)，準(zhǔn)確清晰地講解法律法規(guī)是引導(dǎo)當(dāng)事人理性解決問題的重要手段。派出所民警在對(duì)話中，經(jīng)常結(jié)合具體案例和相關(guān)法律條文，向當(dāng)事人闡明其行為的合法性與后果，讓他們明白自己的權(quán)利和義務(wù)，從而促使其作出合理的決策。

“你們講法講理還講情，調(diào)解結(jié)果我們很滿意，非常感謝！”原來，村民張某將自己的耕地流轉(zhuǎn)給同村的蔡某耕種，但在流轉(zhuǎn)合同履行過程中，雙方因流轉(zhuǎn)費(fèi)用問題產(chǎn)生了爭(zhēng)議。蔡某認(rèn)為流轉(zhuǎn)費(fèi)用過高，要求降低；而張某則堅(jiān)持按合同執(zhí)行。派出所民警在走訪時(shí)主動(dòng)介入，首先詳細(xì)了解了雙方簽訂的合同內(nèi)容，隨后向他們講解了法律條文關(guān)于土地流轉(zhuǎn)的相關(guān)規(guī)定。民警指出，合同是雙方自愿簽訂的，具有法律效力，雙方都應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù)。同時(shí)，民警也考慮到蔡某在耕種過程中可能遇到的實(shí)際困難，建議雙方在遵循法律規(guī)定的基礎(chǔ)上，進(jìn)行友好協(xié)商。經(jīng)過民警耐心的法理對(duì)話，雙方認(rèn)識(shí)到了自己的責(zé)任和義務(wù)，最終通過協(xié)商對(duì)流轉(zhuǎn)費(fèi)用進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，達(dá)成了新的協(xié)議。

堅(jiān)持持續(xù)對(duì)話 鞏固化解成果

矛盾糾紛化解后并不意味著工作的結(jié)束，學(xué)張派出所民警通過定期回訪和持續(xù)開展法治宣傳，鞏固化解成果，防止矛盾反彈。回訪過程中，民警與當(dāng)事人保持密切溝通，了解協(xié)議的履行情況和雙方關(guān)系的變化；法治宣傳則提高了村民的法律意識(shí)和自我約束能力，從源頭上減少矛盾糾紛的發(fā)生。

在調(diào)解一起家庭贍養(yǎng)糾紛后，民警定期對(duì)老人和子女進(jìn)行回訪。一開始，子女雖然按照調(diào)解協(xié)議履行了贍養(yǎng)義務(wù)，但與老人的關(guān)系仍然比較冷淡。民警在回訪中與子女進(jìn)行了深入交談，了解他們的想法和困難，并引導(dǎo)他們從親情的角度出發(fā)，多關(guān)心老人的生活和情感需求。同時(shí)，民警也讓老人理解子女的辛苦。經(jīng)過多次的回訪對(duì)話，子女的態(tài)度逐漸轉(zhuǎn)變，主動(dòng)增加了陪伴老人的時(shí)間，家庭關(guān)系得到了明顯改善。此外，學(xué)張派出所還在村里開展了以贍養(yǎng)老人為主題的法治宣傳活動(dòng)，通過案例分析和法律講解，讓更多村民認(rèn)識(shí)到贍養(yǎng)老人的重要性和法律責(zé)任，起到了良好的教育和預(yù)防作用。

學(xué)張派出所通過運(yùn)用多種對(duì)話方式，排查化解矛盾糾紛23起，解決群眾“急難愁盼”12件，維護(hù)了農(nóng)村社會(huì)的和諧穩(wěn)定。在未來的工作中，學(xué)張派出所將繼續(xù)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，不斷創(chuàng)新方法，提升矛盾糾紛排查化解能力，為轄區(qū)發(fā)展?fàn)I造良好社會(huì)環(huán)境。

王鵬飛