一條條暢通無阻的道路，不僅是經(jīng)濟發(fā)展的動脈，更是傳遞民生溫度的紐帶。而在這些道路上奔波的貨車司機，他們的訴求能否被聽見、困難能否被解決，直接關系到交通運輸行業(yè)的健康發(fā)展。今年以來，萬榮縣紀委監(jiān)委緊盯“貨車司機投訴處置效率不高”問題，靠前監(jiān)督、精準發(fā)力，推動構建響應更快、服務更暖、反饋更實的治理新格局，為貨車司機權益保障和縣域經(jīng)濟“一路暢通”注入堅實的紀檢監(jiān)察力量。

找準“癥結”才能開對“藥方”。今年6月，萬榮縣紀委監(jiān)委以“找準癥結、靶向施治”為行動導向，主動聯(lián)合縣交通運輸管理局等職能部門，走進萬榮縣宏信汽貿(mào)物流有限公司、山西恒達運輸有限公司等重點運輸企業(yè)，與120余名司機面對面交流。從“運費結算周期長”到“驛站服務功能不足”，從“投訴渠道不清晰”到“問題處理反饋慢”，紀檢干部把司機們的煩心事一一記下，共收集有效訴求37條，精準劃定問題清單，為后續(xù)整治工作找準了靶心。

傾聽是為了更好地行動。針對驛站服務功能薄弱的問題，萬榮縣紀委監(jiān)委以司機需求為出發(fā)點，推動實施“微改造、精提升”工程。如今，升級后的皇甫驛站、烏停驛站煥然一新：新增的司機休息室配備舒適床鋪與便捷充電設備，“法律咨詢角”有公益律師定期坐班，“物流信息屏”實時更新貨源與路況。一系列暖心舉措，讓貨車司機從驛站的“匆匆過客”變成“常來常客”，“驛站”真正成為貨車司機信賴的“溫馨港灣”。

解決“驛站不暖心”是第一步，更要打通“投訴處理效率低、反饋結果無回音”這一核心堵點。在萬榮縣紀委監(jiān)委的跟蹤推動下，縣交通運輸局打出一系列“制度組合拳”，先后出臺《貨車司機投訴處理管理辦法》《貨車司機投訴處置回訪制度》《貨車司機投訴處置自評制度》等3項制度，構建起“接收—處置—反饋—評估”全鏈條閉環(huán)機制。新機制運行后，貨車司機投訴處置效率提升40%，回訪滿意率達93%，真正實現(xiàn)“有訴必接、接訴即辦、辦必有果”，讓貨車司機的合法權益“看得見、摸得著、有保障”。

整治不能是“一陣風”，常態(tài)長效尤為重要。萬榮縣紀委監(jiān)委推動建立“月度抽查+季度復盤”長效機制，每月隨機抽取部分投訴案件開展“回頭看”，每季度召開整治推進會，持續(xù)擰緊責任“螺絲”。截至目前，已推動整改問題12項，確保整治效果不反彈、可持續(xù)。

從精準察情到機制重塑，從驛站煥新到長效賦能，萬榮縣紀委監(jiān)委始終以“小投訴”撬動“大民生”，用監(jiān)督的“力度”守護民生的“溫度”，讓每一位奔波的貨車司機，都能感受到權益被尊重、困難有人管、前路有保障。該縣紀委監(jiān)委相關負責人表示，將繼續(xù)聚焦民生領域痛點難點問題，讓監(jiān)督的“陽光”照亮更多群體的“幸福路”，為縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入強勁“紀檢動能”。

記者 邢智軒 通訊員 王 晶