來源：運城日報時間：2025-12-11
本報訊（記者 郭 華）近日，永濟市行政審批服務管理局組織開展了政務服務能力提升系統(tǒng)培訓，旨在提升政務服務工作人員專業(yè)素養(yǎng)與服務水平，筑牢政務服務“軟實力”根基，進一步優(yōu)化政務服務環(huán)境，增強企業(yè)群眾的獲得感與滿意度。
此次培訓緊扣“標準化、規(guī)范化、便利化”服務要求，聚焦政務服務一線高頻需求。在禮儀動作講解及訓練環(huán)節(jié)，授課老師通過理論講解、案例分析、現場示范等方式，指導站姿、坐姿、手勢指引、微笑服務等基礎禮儀動作。學員們積極參與實操訓練，規(guī)范服務姿態(tài)，打磨溝通話術，著力打造“有溫度、有禮儀、有素養(yǎng)”的政務服務形象。
現場標準化管理培訓環(huán)節(jié)，授課老師結合日常工作實際，圍繞政務服務大廳環(huán)境優(yōu)化、物品擺放標準進行系統(tǒng)講解，并在課后現場示范工位整理方法，讓窗口人員熟練掌握各類物品整理技巧，進一步提升政務服務大廳的運行效率和管理水平。
以訓促學固根基，以學促干提質效。參訓人員紛紛表示，通過此次培訓，已熟練掌握政務服務的服務標準、行為規(guī)范、溝通技巧，今后將不斷增強服務能力，確保各項服務規(guī)范內化于心、外化于行，讓群眾切實感受到“規(guī)范有力度、服務有溫度”的政務服務新體驗。
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