“您好，您的外賣(mài)到了，我在您家門(mén)口……”這是日常穿梭在大街小巷的外賣(mài)員，最常說(shuō)的一句話。隨著美團(tuán)、淘寶閃購(gòu)、京東秒送等平臺(tái)圍繞即時(shí)零售賽道內(nèi)卷、比拼，外賣(mài)行業(yè)的格局在博弈中不斷完成變革，外賣(mài)員這一群體也受到更多關(guān)注。他們身著各色工裝，將一份份餐食、一件件物品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)千家萬(wàn)戶(hù)。他們是外賣(mài)騎手，也是蓬勃發(fā)展的新就業(yè)形態(tài)中極具代表性的群體。

本期故事匯，為您講述運(yùn)城市新邦物流有限公司外賣(mài)員“奔跑”背后的故事，帶您感受他們?yōu)槌鞘性鎏淼臏囟扰c活力。

暖心保障，就業(yè)更有底氣

“整理著裝，檢查衛(wèi)生。配送過(guò)程中一定要遵守交通規(guī)則……”12月5日9時(shí)前，數(shù)十名騎手陸續(xù)來(lái)到中心城區(qū)新邦物流騎手之家南風(fēng)廣場(chǎng)站·東星廣場(chǎng)站參加早會(huì)。

當(dāng)天，市委社會(huì)工作部組織志愿者來(lái)到騎手之家，為一線從業(yè)者發(fā)放御寒物資“溫暖大禮包”，包括保暖護(hù)膝、手套等?！包h和政府都很關(guān)心這個(gè)行業(yè)，經(jīng)常看望、慰問(wèn)我們，大家就業(yè)更有信心和底氣?！币幻T手表示。

新邦物流建設(shè)的每個(gè)騎手之家，也是公司的黨群服務(wù)中心，是騎手們學(xué)習(xí)、交流、臨休的場(chǎng)所，黨建墻、圖書(shū)柜、藥箱……這里，處處有家的溫暖，讓疲憊的身影可享片刻心安?！拔覀兊穆氊?zé)，就是用制度保障騎手的權(quán)益。入冬后公司就給大家發(fā)放了暖心物資，手把套、擋風(fēng)被等都很實(shí)用，精準(zhǔn)匹配戶(hù)外配送保暖需求?！闭军c(diǎn)負(fù)責(zé)人裴冬冬說(shuō)。

暖心關(guān)懷，不止于以上所述。運(yùn)城市新邦物流有限公司運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人雷永剛說(shuō)，除按時(shí)足額發(fā)放工資外，公司不僅為騎手繳納雙重安全保障險(xiǎn)，還為符合條件的騎手辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)，從基礎(chǔ)保障上解除大家的后顧之憂。

此外，公司還建立了幫扶機(jī)制，遇到困難的騎手可預(yù)支部分生活費(fèi)用，以解燃眉之急。公司還以站點(diǎn)為單位定期舉辦集體生日會(huì)，在歡聲笑語(yǔ)中拉近彼此距離，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)歸屬感。

用心配送，就業(yè)更有奔頭

“我們站點(diǎn)有169名騎手，大多是年輕人，工作人員會(huì)根據(jù)線上管理平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控騎手的工作情況，及時(shí)為他們提供路線規(guī)劃、應(yīng)急救援等幫助，讓配送更加高效科學(xué)?！迸岫f(shuō)。

上手快、工作時(shí)間靈活、多勞多得，加上社會(huì)對(duì)這一行業(yè)的理解度不斷提高，行業(yè)各項(xiàng)制度也逐漸成熟，騎手崗位成為許多人就業(yè)的靠前選擇。

“00后”大學(xué)生小張把騎手作為自己的實(shí)習(xí)崗位，學(xué)著從校園跨入社會(huì)。小姑娘穿著厚厚的棉服，戴著頭盔，包裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，一雙眼睛笑成了一條縫，“我希望多提高自己的社交能力，為今后求職打好基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)里大家互相鼓勁、彼此照應(yīng)，像個(gè)溫暖的大家庭”。

入職一年多的“95后”李錫鵬，如今已是外賣(mài)站點(diǎn)的一名小組長(zhǎng)。當(dāng)天，他的首要任務(wù)是帶著新同事熟悉工作流程、交通路線、商家位置等。

“剛開(kāi)始跑單難免遇到路線不熟、找不到商家或客戶(hù)的情況，要多些耐心、多觀察溝通，堅(jiān)持下來(lái)就沒(méi)問(wèn)題?！崩铄a鵬分享了自己的經(jīng)驗(yàn)。不過(guò)，日常也有讓他犯難的時(shí)刻?！白钆屡渌蜁r(shí)聯(lián)系不上顧客，心里特別著急。”李錫鵬坦言，希望顧客能多些理解，保持電話暢通，讓每一趟配送都能更順暢。

暖心幫扶，就業(yè)更有尊嚴(yán)

騎手們不僅是穿梭于大街小巷的移動(dòng)風(fēng)景線，更是城市運(yùn)轉(zhuǎn)中不可或缺的鮮活紐帶，是美好生活的守護(hù)者。

今年9月，騎手董晉輝在配送途中，遇到一名兒童在家附近摔倒受傷。他立即幫其聯(lián)系家人，并護(hù)送他們前往醫(yī)院救治。這件對(duì)他來(lái)說(shuō)微不足道的小事，是騎手用平凡善舉點(diǎn)亮城市的縮影。受到幫助的一家人為表謝意，專(zhuān)程為董晉輝送上一面致謝錦旗。

化身“應(yīng)急幫手”對(duì)騎手來(lái)說(shuō)，十分常見(jiàn)。他們用勞動(dòng)者的責(zé)任與善意，傳遞絲絲暖意，凝聚起微光成炬的正能量。

11月底，騎手郭曉辰獲得市文旅局授予的“人人講文旅 處處是風(fēng)景”2025年最佳文旅推薦官稱(chēng)號(hào)。他不僅將工作干得得心應(yīng)手，更在送餐途中化身城市推介員，向游客推介運(yùn)城的文旅特色，把對(duì)城市的熱愛(ài)付諸行動(dòng)?！斑@是我力所能及的事，更是本地人該有的擔(dān)當(dāng)?！惫鶗猿秸f(shuō)，感謝政府部門(mén)與公司的認(rèn)可，他會(huì)繼續(xù)好好工作，用實(shí)際行動(dòng)讓更多人感受運(yùn)城的溫暖。

穿梭于大街小巷，他們送達(dá)和傳遞的不止物品，更是一座城市的溫度與速度。黨和政府的關(guān)懷支持，以及物流公司持續(xù)完善的制度保障與人文關(guān)懷，讓這份奔波更有底氣、更有尊嚴(yán)。

記者 范楚喬 郝麗莎 文圖

記者手記

冬日的清晨，騎手穿著厚厚的棉服，戴著頭盔，邊打招呼邊走進(jìn)騎手之家。暖意融融的室內(nèi)，他們從容地充電、休整、填報(bào)資料，互相幫忙測(cè)量血壓，為新一輪配送做準(zhǔn)備。站點(diǎn)工作人員也有序?yàn)榇蠹曳?wù)。

這樣的場(chǎng)景，和我們大多數(shù)時(shí)候見(jiàn)到他們的樣子并不相同。在這里，他們卸下疲憊，短暫?？吭凇氨茱L(fēng)港”里，展現(xiàn)出真實(shí)日常的另一面。

采訪騎手的過(guò)程中，像是在觸摸我們城市流動(dòng)的脈搏。穿梭街巷、默默奔忙，他們從清晨到深夜，風(fēng)雨無(wú)阻，守護(hù)著城市的煙火日常，在奔波中傳遞善意。

他們笑著說(shuō)“都是辛苦錢(qián)，多送一單多掙一份錢(qián)?！薄袄凼强隙ǖ模袀€(gè)好收入，付出就值得。”他們身上沒(méi)有“英雄”標(biāo)簽，他們都是我們身邊認(rèn)真生活的普通人。但每一份平凡的奮斗背后，都閃爍著一抹動(dòng)人的光芒。

記者 范楚喬